这些研究得出以下一般结论：
- 客户满意度是客户重复购买意愿和重复购买行为的有力预测指标
- 复购意向具有统计显着性，并且与复购行为呈正相关：随着人们复购意向的增加，他们实际复购该品牌的可能性也会增加。然而，这种关联的程度虽然是积极的，但却是中等到弱的——这表明意图和行为在衡量客户保留率时不能互换。
- 不同保留指标之间的相关性并不总是那么简单。它可以是（a）非线性，表现出收益递增或递减，（b）因不同的客户群而异），并且也因行业类型而异。
- 使用会计和股票市场指标，客户保留率是公司财务成功的有力预测指标。对巴西一家银行的一项研究表明，能够更好地有效满足和留住客户的银行分行比同时满足其中一项或两项但不能同时满足两者的同行利润更高。
在测量方面，意图测量通常可以使用客户调查中嵌入的量表项目来获得。保留行为必须使用辅助数据来衡量，例如客户购买公司商品或服务的数量（金额和财务价值）和频率的会计衡量标准。这就要求公司应该有一个强大的客户信息管理部门，能够捕获分析可能需要的所有相关指标。在典型的公司中，这些可能来自不同的部门，例如会计、销售、营销、财务、物流和其他客户研究。
客户保留是以下几个不同前提的结果。
- 客户满意度：研究表明，客户满意度是所有行业客户保留率的直接驱动因素。尽管一些一次性研究提出了这样的说法，但大多数证据都非常清楚：客户满意度和客户保留率之间存在正相关性/尽管相关性的大小可能会因一系列因素而异，例如客户、产品、行业特点。一些公司和个人创建了数学模型来评估客户满意度。
- 客户满意度：一些学者认为，在当今竞争激烈的世界中，仅仅满足客户是不够的；公司需要通过提供异常强大的服务来取悦客户。满意的客户可能会留在公司并提高整体客户保留率。最近，有人认为，顾客的喜悦可能更适用于享乐性而非功利性的商品和服务。
- 客户转换成本：Burnham、Frels 和 Mahajan（2003 年，第 110 页）将转换成本定义为“与从一个供应商转换到另一供应商的过程相关的客户一次性成本”。客户通常会遇到三种类型的转换成本：（1）财务转换成本（例如违约费用、奖励积分损失）； (2) 程序转换成本（寻找、采用和使用新品牌/供应商的时间、精力和努力的不确定性）； (3) 关系转换成本（个人关系以及对品牌和员工的认同）。最近的一项荟萃分析检查了超过 133,000 名客户的 233 种影响，发现所有三种类型的转换成本都增加了客户保留率 - 然而，关系转换成本与客户重新购买意图和行为相关xxx。
- 客户关系管理：认识到社会和关系方面——尤其是服务中嵌入的方面——有人认为，公司可以通过专注于管理客户关系来提高保留率。当公司能够从长期角度而不是交易角度来管理其客户群时，就会发生关系管理。然而，并非所有长期客户都能带来利润并值得保留；有时，短期交易客户可以给公司带来更多利润。因此，公司可能必须战略性地开发一个框架来管理无利可图的客户。
