参考咨询

【拼音】：cankao zixun

[外语]：咨询服务

图书馆员为读者使用文献以及寻求知识和信息提供帮助。它通过协助检索、解答询问、报道专题文献等方式，为读者提供事实、数据和文献线索。在一些国家，图书馆的参考服务甚至包括解答读者生活问题的咨询。参考咨询是图书馆充分发挥信息功能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。许多图书馆设有专门的参考部门，收集参考书和检索工具来建立参考馆藏。他们配备了具有一定专业知识和熟悉检索工具的专职参考馆员来开展这项工作。

人们普遍认为，更正式的参考咨询服务最早是在19世纪下半叶在美国公共图书馆和大学图书馆发展起来的。 1876年，伍斯特公共图书馆馆长S.S. Green在向美国图书馆协会第一届大会提交的一篇题为《图书馆员和读者之间的个人关系》的文章中提出，图书馆应该为索取信息资料的读者提供个人帮助。这篇文章被认为是图书馆发展参考咨询服务的最早举措。 1883年，波士顿公共图书馆首先设立了专职参考馆员职位和参考阅览室。 “参考工作”一词于1891年出现在图书馆学文献中。此后，参考服务理论逐渐被图书馆界所接受。 20世纪初，大多数大型图书馆都设立了参考资料部。当时的参考服务主要利用图书馆的书目工具帮助新读者查找书籍、期刊或提供现成的答案。随着文献的激增和读者需求的增长，它逐渐发展到对各种文献来源的情报数据进行检索、分析、评价和重组。 20世纪40年代，它进一步包括回答事实询问、编写参考书目、摘要以及进行专题文献研究。检索、提供文献翻译和评论等。20世纪50年代以后，图书馆利用电子计算机和现代通信技术，建立了各种文献数据库、数值数据库和事实数据库，并逐步实现了在线检索和网络化，参考咨询服务的部分工作实现了自动化，这被称为“机器辅助参考工作”。自格林倡议以来，西方图书馆界一直在讨论图书馆为读者提供参考服务的问题。有人认为，参考书的目的是帮助读者成为图书馆资料的独立使用者，即通过帮助和引导读者，使他们找到自己问题的答案。这种观点被称为“保守”观点。还有人认为，参考书的功能是直接向查询者提供信息，即参考馆员查找、整理信息，按照读者的要求提供给读者。这种观点被称为“自由主义”观点。也有人认为，这些看法并非服务功能的差异，而是服务深度的差异。前者是“基础级”服务，后者是“最高级”服务。美国著名参考图书馆员 I.G.马奇根据自己长期的业务实践总结出参考咨询的“三M”规则，即“材料”（material）、“智力”（mind）和“方法”（method）。他认为，资料是开展参考咨询服务的物质保障，参考馆员应具备丰富的知识，能够基于联想、判断、推理来分析和解决读者的咨询问题。他们还应该具备充分利用图书馆资料和各种参考书的技能。 ，其中“方法”起着主导作用。

20年代初期，参考咨询理论传入中国。清华大学图书馆首先设立了参考资料部，1929年国立北京图书馆成立了参考资料组。随后，一些大型图书馆推出了不同规模的参考咨询服务，并结合中文书目传统，编制了大量的书目索引。此时，参考咨询通常称为书目参考。 20世纪50年代以后，参考咨询服务范围不断扩大，到60年代初成为我国省市公共图书馆和专业图书馆的重要服务方式。这些图书馆编制了大量专门书目索引以配合科学研究。 20世纪80年代，还推出了针对特定主题的信息检索服务。

(1) 图书馆使用指南。在离读者最近的图书馆设置咨询台或在收银台设置兼职参考馆员，解答读者的一般性询问，或通过出版宣传材料、举办文学讲座等方式向读者介绍文学知识。

(2) 咨询服务。它是参考咨询服务的主要内容。可分为事实咨询和话题咨询。前者涉及事实、数据、图表等，大多有相对稳定、规范的答案，有大量的参考书可供参考；后者大多具有明显的专业内容，但没有现成的稳定答案，需要进行系统的研究和筛选，才能为读者提供专题参考书目。一些专题咨询正在发展为专题设置服务和信息研究服务。回答方式包括口头方式和书面方式。

(3) 编写参考书目。根据图书馆的使命和社会需求，编制各类推荐书目和参考专题书目、索引、文摘等检索工具，主动向相关读者提供。

解答咨询工作一般包括以下步骤（见图）。

（1）接受咨询，分析咨询问题，确认读者需求。

(2)设计检索计划，制定检索步骤，选择检索工具和检索方法。

（三）全面查找，及时修改方案。

(4)提供解答并征求读者意见。

（五）建立咨询档案，记录咨询问题、检索过程和情报来源使用经验。